De procedure bij klachten is als volgt.

• Een klacht moet eerst besproken zijn met degene tot wie de klacht zich richt.
• Als u een klacht heeft kunt u dat schriftelijk (per brief of via een mail) aan ons kenbaar maken. Daarmee is uw klacht aantoonbaar.
• Uw klacht en de afhandeling daarvan wordt opgenomen in ons klachtenregister.
• Binnen 10 werkdagen ontvangt u de schriftelijke bevestiging dat uw klacht ons bereikt heeft en of uw klacht gegrond of ongegrond is.
• U wordt uitgenodigd om met ons een afspraak te maken zodat u uw klacht toe kunt lichten. Het streven is deze afspraak zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, te plannen.
• Uiterlijk 5 werkdagen na dit gesprek zal Coffeeshop Tops met een voorstel komen om uw klacht op te lossen. Deze oplossing wordt u schriftelijk gestuurd, maar bij voorkeur wordt deze vooraf ook mondeling met u besproken.
• Als u akkoord gaat met de aangeboden oplossing, dan zetten we de gemaakte afspraken op papier en is de klacht opgelost.

Uw klacht is uiterlijk binnen 6 weken na de datum van indiening afgehandeld.

Deze klachtenregeling is bekend bij onze werknemers.